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  • S17-Formation théorique Enseignements HMONP

Séminaire au choix

S10- La maîtrise d’ouvrage du particulier et sa commande / O. VEILLON

Responsable(s) : Odile Veillon

  • Semestre : 17
  • Affilié à un groupe : non

Objectifs pédagogiques

La commande du particulier est une pratique professionnelle qui demande des compétences spécifiques.

L’objectif de ce séminaire est de préparer les candidats à affronter une clientèle réputée difficile, quelle que soit l’activité envisagée, ponctuelle ou à 100%, en rénovation, construction neuve ou mixte. La méthodologie proposée facilite la relation avec le client des projets privés de particuliers en cours ou à venir. Elle éclaire également le modèle économique à envisager pour développer ce type de projets (transformation de l'existant) dans l'entreprise.

Contenu

A. THÈME 1 - Le marché des particuliers et l’accès à la commande

A la fin de ce thème, vous serez en mesure de :

• Identifier les caractéristiques générales du particulier dans le champ de l’architecture (MOA privée spécifique)

• Identifier les lois s’appliquant au particulier hors champ de l’architecture (consommateur)

• Situer le poids de cette commande dans l’activité des architectes (infographie)

• Comprendre les enjeux pour la profession de cette pratique du métier avec les particuliers

• Identifier les lieux de visibilité de cette commande

• Identifier les outils de prospection, le coût et l’investissement personnel nécessaire

 

B. THÈME 2 - Une nouvelle approche de la relation client autour du projet

A la fin de ce thème, vous serez en mesure de :

• Distancier le cadre règlementaire du marché des pratiques d’agences conventionnelles

• Identifier deux missions abordables correspondant aux demandes des particuliers

• Oser parler d’argent dans le but de présenter et faire régler votre prestation

• Utiliser les notions de tâches et de volume horaire/jour pour cadrer votre offre de service

 

C. THÈME 3 - L’expérience client et la prévention des conflits

A la fin de ce thème, vous serez en mesure de :

• Justifier économiquement vos prestations par le contrat

• Faciliter le recouvrement de votre rémunération

• Rendre le client responsable de son budget

• Identifier les techniques de sécurisation de vos missions

 

D. THÈME 4 - L’architecte et l'entreprise d'architecture

A la fin de ce thème, vous serez en mesure de :

• Donner votre définition de l’épanouissement par l’architecture

• Visualiser le cadre temporel de l’investissement dans votre travail

• Faire un lien entre prix de vente et durée légale du travail

• Trouver les outils d’aide à votre disposition (autorisations d’urbanisme, règlementation thermique, chantier, communautés)

• Appréhender l’apport de l’échange entre professionnel d’un même marché

 

 

Chaque thème de 2h est suivi d'une 1/2 séance en petit groupe :

 

Séance 1 : Répondre par écrit à la sollicitation d’un particulier (à partir de sources réelles anonymisées)

• Obtenir tous les renseignements nécessaires pour comprendre le besoin réel

• Reformuler la demande avant de proposer une prestation de visite-conseil

 

Séance 2 : Faire un devis pour une mission d’études préliminaires, suite à la visite-conseil

• Détailler les tâches pour réaliser la prestation

• Estimer le temps à passer jusqu’au règlement de la prestation

 

Séance 3 : Faire un calcul de volume horaire pour une mission, suite à l’étude préliminaire

• Estimer le volume horaire de la prestation jusqu’à la réception

• Évaluer l’écart entre une opération en neuf ou en rénovation

 

Séance 4 : Répondre à des cas pratiques récurrents posés par les particuliers

• Répondre à des cas pratiques récurrents posés par les particuliers

• Calculer le prix de vente d’un architecte au démarrage de l’activité à partir de 4 situations différentes.

Travaux

Suivi du cours 'La maîtrise d’ouvrage des particuliers »

Bibliographie

CNOA. Construire avec l’architecte, 2019. www.architectes.org/publications/construire-avec-l-architecte

 

CNOA, Contrats pour clientèle privée non professionnelle de la construction www.architectes.org/contrats-pour-clientele-privee-non-professionnelle-de-la-construction

 

CNOA, Vous recherchez un architecte - Architectes-pour-tous.fr, www.architectes-pour-tous.fr

 

CNOA. « Le marché de la rénovation énergétique des logements pour les architectes », 19 décembre 2017. www.architectes.org/actualites/le-marche-de-la-renovation-energetique-des-logements-pour-les-architectes.

 

CNOA, et CREDOC. (2022). Archigraphie 2022—Observatoire de la profession d’architecte. issuu.com/ordre-national-des-architectes/docs/doc-archigraphie-22novembre2022_web-pageparpage

 

Collectif Architectes et Particuliers. Les Rencontres d’Architectes et Particuliers 2020 - Les actes du webinaire. 2021. www.architectesetparticuliers.fr/webinaire-rencontres-2020

 

Collectif A et P. « Offrir un VRAI SERVICE aux particuliers », #UTILES ! Transformons nos métiers – UEA 2017.

 

Conan, M. (1988). Franck Lloyd Wright et ses clients : Essai sur la demande adressée par des familles aux architectes (France. Programme Conception et usage de l’habitat). PCA.

 

FNCAUE. (2019). CAUE, Repères et Chiffres-clés édition 2019 / Panorama de l’action des CAUE. FNCAUE.

 

FRANCE RENOV', le service public pour mieux rénover mon habitat. france-renov.gouv.fr

 

Fromonot, Françoise. Glenn Murcutt - Portrait d’un artisan. Gallimard, 2003.

 

Tapie, Guy. La culture architecturale des français. Questions de culture. Ministère de la Culture, Presses de Sciences Po, 2018.

 

SFA. (2000). Guide des contrats de Maîtrise d’Oeuvre. Société Française des Architectes. sfarchi.org/guide-de-contrats-de-maitrise-doeuvre/