Séminaire au choix

La commande du particulier est une pratique professionnelle qui demande des compétences spécifiques.

L’objectif de ce séminaire est de préparer les candidats à affronter une clientèle réputée difficile, quelle que soit l’activité envisagée, ponctuelle ou à 100%. La méthodologie proposée facilite la relation avec le client des projets privés de particuliers en cours ou à venir.

A. THÈME 1 - Le marché des particuliers et l’accès à la commande

A la fin de ce thème, vous serez en mesure de :

• Identifier les caractéristiques générales du particulier dans le champ de l’architecture (MOA privée spécifique)

• Identifier les lois s’appliquant au particulier hors champ de l’architecture (consommateur)

• Situer le poids de cette commande dans l’activité des architectes (infographie)

• Comprendre les enjeux pour la profession de cette pratique du métier avec les particuliers

• Identifier les lieux de visibilité de cette commande

• Identifier les outils de prospection, le coût et l’investissement personnel nécessaire

B. THÈME 2 - Une nouvelle approche de la relation client autour du projet

A la fin de ce thème, vous serez en mesure de :

• Distancier le cadre règlementaire du marché des pratiques d’agences conventionnelles

• Identifier deux missions abordables correspondant aux demandes des particuliers

• Oser parler d’argent dans le but de présenter et faire régler votre prestation

• Utiliser les notions de tâches et de volume horaire/jour pour cadrer votre offre de service

C. THÈME 3 - L’expérience client et la prévention des conflits

A la fin de ce thème, vous serez en mesure de :

• Justifier économiquement vos prestations par le contrat

• Faciliter le recouvrement de votre rémunération

• Rendre le client responsable de son budget

• Identifier les techniques de sécurisation de vos missions

D. THÈME 4 - L’architecte et l'entreprise d'architecture

A la fin de ce thème, vous serez en mesure de :

• Donner votre définition de l’épanouissement par l’architecture

• Visualiser le cadre temporel de l’investissement dans votre travail

• Faire un lien entre prix de vente et durée légale du travail

• Trouver les outils d’aide à votre disposition (autorisations d’urbanisme, règlementation thermique, chantier, communautés)

• Appréhender l’apport de l’échange entre professionnel d’un même marché

Chaque thème de 2h est suivi d'une 1/2 séance en petit groupe :

Séance 1 : Répondre par écrit à la sollicitation d’un particulier (à partir de sources réelles anonymisées)

• Obtenir tous les renseignements nécessaires pour comprendre le besoin réel

• Reformuler la demande avant de proposer une prestation de visite-conseil

Séance 2 : Faire un devis pour une mission d’études préliminaires, suite à la visite-conseil

• Détailler les tâches pour réaliser la prestation

• Estimer le temps à passer jusqu’au règlement de la prestation

Séance 3 : Faire un calcul de volume horaire pour une mission, suite à l’étude préliminaire

• Estimer le volume horaire de la prestation jusqu’à la réception

• Évaluer l’écart entre une opération en neuf ou en rénovation

Séance 4 : Répondre à des cas pratiques récurrents posés par les particuliers

• Répondre à des cas pratiques récurrents posés par les particuliers

• Calculer le prix de vente d’un architecte au démarrage de l’activité à partir de 4 situations différentes.

Suivi du cours 'La maîtrise d’ouvrage des particuliers »

CNOA. Construire avec l’architecte, 2019. www.architectes.org/publications/construire-avec-l-architecte.

Mariolle, Béatrice, Frédérique de Gravelaine, et ARPAE. « Maitrises d’ouvrage occasionnelles. Caractéristiques et logiques d’action ». In La commande ... de l’architecture à la ville, 1:34 50. PUCA, CSTB, 2001.

Tapie, Guy. La culture architecturale des français. Questions de culture. Ministère de la Culture, Presses de Sciences Po, 2018.

Fromonot, Françoise. Glenn Murcutt - Portrait d’un artisan. Gallimard, 2003.

FRANCE RENOV', le service public pour mieux rénover mon habitat. france-renov.gouv.fr

Collectif Architectes et Particuliers. Les Rencontres d’Architectes et Particuliers 2020 - Les actes du webinaire. 2021. www.architectesetparticuliers.fr/webinaire-rencontres-2020

Collectif A et P. « Offrir un VRAI SERVICE aux particuliers », #UTILES ! Transformons nos métiers – UEA 2017.

« Le marché de la rénovation énergétique des logements pour les architectes », 19 décembre 2017. www.architectes.org/actualites/le-marche-de-la-renovation-energetique-des-logements-pour-les-architectes.

« Archigraphie 3 : une étude économique de la commande d’architecture », 16 novembre 2017. www.architectes.org/publications/archigraphie-3-une-etude-economique-de-la-commande-d-architecture.

« Archigraphie 2018 », 5 novembre 2018. www.architectes.org/publications/archigraphie-2018.

CNOA, Vous recherchez un architecte - Architectes-pour-tous.fr, www.architectes-pour-tous.fr

CNOA, Contrats pour clientèle privée non professionnelle de la construction www.architectes.org/contrats-pour-clientele-privee-non-professionnelle-de-la-construction